Preguntas frecuentes

Preguntas generales

1¿Cómo comprar en visual lens óptica?

• Realiza tu registro en nuestra tienda. (Opcional)

• Busca el producto que desees.

• Agrégalo al carrito de compras.

• Haz click en “iniciar compra”.

• Sigue las instrucciones para realizar tu pago.

• Una vez finalizada tu compra, puedes acceder con tu usuario y contraseña para hacer seguimiento del estado de tu producto.

*Si no creaste una cuenta, todos los datos de la compra llegan a tu correo.

2¿Los pagos son seguros?
Los pagos se realizan por medio de la plataforma de EPAYCO Esta garantiza la seguridad del manejo de tus datos personales, lo que te permite realizar tu pago de una manera rápida, segura y simple.
3¿Cuáles son los métodos de pago?

EPAYCO te permite pagar con:

• Tarjeta débito.

• Tarjeta crédito.

• Efectivo. (Baloto - Efecty).

4¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi compra?

• Una vez se confirme el pago por medio de la plataforma EPAYCO se hará el envío del producto.

• Ingresa a tu cuenta.

• Haz click en “Pedidos”.

• Revisa el número de guía. Ingresa a la página oficial de la empresa (servientrega - interrapidisimo- coordinadora), así podrás verificar en qué lugar del país se encuentra.

• Si realizaste tu compra y NO tienes una cuenta en nuestra tienda, no te preocupes enviaremos los datos de envío al correo registrado al momento de la compra.

5¿Los productos son originales?

En Visual Lens encontraras marcas 100% originales. Con su garantía respectiva.

*Somos vendedores autorizados.

Garantías

1¿Qué tiempo tiene de garantía cada producto?
• En la descripción de cada producto encuentras el tiempo de garantía correspondiente a la marca. Ya sea de 6 o 12 meses.
2¿Qué cubre la garantía?
• Defectos de fábrica, ya sea ensamble, decoración o piezas defectuosas, peladuras (que no sean por mal uso).
3¿Qué NO cubre la garantía?
• Usos indebidos, baños en agua salada, agua de piscina, lentes que hayan sido rayados, deformaciones y roturas causados por accidentes.
4¿Cómo hacer efectiva la garantía?

• llena el formulario que encontraras en la pagina de garantías y devoluciones.

• Escribe el motivo de la solicitud, junto con los datos de tu compra.

• Nuestro equipo se pone en contacto contigo, para hacer efectiva la garantía.

FORMULARIO

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